Ремонт со страховкой на 1 миллион и гарантией до 5 лет: Как мы из нуля заявок вышли в 32 города

Сегодня "Дом РиО" продолжает свой рост. На момент написания этого кейса компания:

Обрабатывает более 2000 заявок ежемесячно
Управляет портфелем из 120+ активных проектов
Расширяет штат, привлекая лучших специалистов отрасли
Готовится к выходу на рынки ближнего зарубежья

Но главное "Дом РиО" изменил стандарты рынка ремонтных услуг. Теперь все больше компаний вынуждены внедрять страхование ответственности и прозрачные схемы оплаты, чтобы оставаться конкурентоспособными.

"Когда мы только начинали, многие говорили, что в такой конкурентной нише нельзя быстро вырасти из небольшой локальной компании в федеральную сеть. Теперь мы знаем, что возможно все - если у вас сильный продукт и правильная маркетинговая стратегия", - подводит итог основатель "Дом РиО".
Этот кейс наглядно демонстрирует: даже в сверхконкурентной нише можно стартовать с нуля и быстро занять значимую долю рынка. Главное - не распылять ресурсы, точно попадать в потребности целевой аудитории и выстраивать масштабируемые процессы с первого дня работы.
Мы гордимся, что стояли у истоков этой истории успеха и помогли "Дом РиО" пройти путь от идеи до федеральной компании за рекордно короткий срок.

Что дальше: перспективы развития проекта

За время работы с "Дом РиО" мы извлекли несколько важных уроков, которые применимы практически к любому бизнесу:
1. Сильный оффер побеждает любую конкуренцию
Даже на перенасыщенном рынке можно выделиться, если предложить то, что действительно решает главные боли клиентов. Страхование на миллион и поэтапная оплата оказались намного важнее для клиентов, чем стандартные обещания "качества" и "профессионализма".
2. Фокус лучше распыления
Концентрация на двух ключевых каналах дала намного лучший результат, чем попытки охватить все возможные платформы. Глубокая проработка Яндекс.Директ и Авито обеспечила более высокую конверсию и меньшую стоимость лида.
3. Автоматизация - ключ к масштабированию
Внедрение чат-ботов, CRM-системы и сквозной аналитики с самого начала позволило не только повысить эффективность, но и создать модель, которую легко тиражировать в новых городах.
4. Аналитика важнее интуиции
Каждое решение о корректировке кампании или выходе в новый город принималось на основе конкретных цифр. Мы знали точную стоимость каждого этапа воронки и могли прогнозировать результаты с высокой точностью.
5. Скорость реакции определяет успех
Рынок ремонта крайне конкурентен, и клиент часто выбирает того, кто ответил первым. Сокращение времени реакции на запросы с нескольких часов до нескольких секунд кардинально повысило конверсию.

Чему нас научил этот кейс: 5 ключевых выводов

Успех первой рекламной кампании в Новосибирске дал руководству "Дом РиО" уверенность и ресурсы для агрессивного масштабирования. И здесь ключевую роль сыграла разработанная нами модель выхода на новые рынки.
Мы создали "франшизу запуска" - пошаговый алгоритм выхода в новый город:
1. Исследование локального рынка

Анализ конкурентов
Определение средних цен
Выявление местных особенностей спроса

2. Адаптация рекламных материалов

Локализация объявлений
Настройка геотаргетинга
Корректировка ставок под местную экономику

3. Быстрый запуск "пробного шара"

Минимальный рекламный бюджет (30 000 ₽)
1-2 недели тестирования
Сбор первичных данных о конверсии и стоимости лида

4. Масштабирование при положительных результатах

Увеличение бюджета
Расширение семантики
Подключение дополнительных каналов

Эта модель позволила компании стремительно расширяться:

За первые 3 месяца - выход в 5 городов-миллионников
К концу полугода - представительства в 12 городах
Через год - полноценные филиалы в 32 городах России

Вот карта экспансии "Дом РиО" за первый год работы:

Сибирь: Новосибирск, Омск, Красноярск, Томск, Барнаул
Урал: Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Пермь
Центральная Россия: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Ростов-на-Дону
И еще 17 городов от Калининграда до Владивостока

При этом каждый новый филиал выходил на операционную прибыль уже во второй месяц работы благодаря отлаженной системе привлечения клиентов.

От локального стартапа к федеральной сети: масштабирование на 32 города

Запуск прошел даже успешнее, чем мы планировали. Вот конкретные результаты за первые 90 дней работы:

82 первичные заявки от реальных клиентов, готовых обсуждать ремонт
37 выездов на замеры - т.е. почти половина заявок была достаточно качественной
22 подписанных договора через Яндекс.Директ
15 подписанных договоров через Авито
11 крупных объектов стоимостью более 800 000 рублей каждый
Средний чек по подписанным договорам: 623 000 рублей
Средняя стоимость привлечения клиента (CPA): 752 рубля
ROI рекламной кампании: 827%

Но самое главное - мы смогли создать устойчивый поток клиентов уже в первые недели работы. А ведь именно это было критически важно для старта бизнеса.

Цифры, которые говорят сами за себя: результаты первых 3 месяцев

Параллельно с запуском активной рекламы мы заложили фундамент для органического привлечения клиентов через поисковую оптимизацию. Этот канал не дает мгновенных результатов, но в перспективе снижает стоимость привлечения клиента в разы.
Мы разработали комплексную SEO-стратегию:
1. Собрали семантическое ядро из 1200+ запросов, включая:

Высокочастотные: "ремонт квартир Новосибирск", "ремонт под ключ"
Среднечастотные: "ремонт новостройки с материалами", "стоимость ремонта квартиры"
Низкочастотные: "ремонт квартиры с гарантией 5 лет", "ремонт с поэтапной оплатой"

2. Создали структуру сайта, отражающую все направления деятельности компании:

Ремонт квартир в новостройках
Ремонт вторичного жилья
Ремонт офисов и коммерческих помещений
Отдельные виды работ (электрика, сантехника и т.д.)

3. Разработали контент-план на 6 месяцев вперед с еженедельной публикацией экспертных материалов:

Пошаговые инструкции по ремонту
Сравнения материалов и технологий
Кейсы реальных проектов с фото до/после
Ответы на часто задаваемые вопросы

4. Внедрили техническую оптимизацию сайта:

Ускорение загрузки страниц
Адаптивная верстка для мобильных устройств
Микроразметка для обогащенных сниппетов в поисковой выдаче

Уже через 3 месяца сайт начал привлекать первых органических клиентов, а к концу года на долю SEO приходилось 28% всех заявок при минимальных операционных затратах.

Шаг 5: SEO и семантика - "длинный хвост" успеха

Мы понимали, что без правильно выстроенной системы учета и аналитики невозможно оценить эффективность маркетинга и тем более масштабировать бизнес. Поэтому уже на старте внедрили:

IP-телефонию с записью разговоров - каждый звонок фиксировался, анализировался и использовался для обучения менеджеров.
CRM-систему с детальной воронкой продаж - от первого контакта до подписания договора и получения оплаты.
Систему сквозной аналитики - чтобы точно знать, сколько стоит привлечение каждого клиента по каждому каналу.
Систему обратной связи - после каждого взаимодействия клиент получал запрос на оценку качества сервиса.

Это позволило нам:

Отслеживать эффективность каждого рекламного канала в режиме реального времени
Оперативно корректировать рекламные кампании
Выявлять и устранять "узкие места" в процессе продаж
Собирать данные для дальнейшей оптимизации маркетинга

"Мы знали стоимость каждого клиента с точностью до рубля и могли прогнозировать, сколько заявок получим при увеличении бюджета", - отмечает руководитель проекта.

Шаг 4: Системы и аналитика - основа для масштабирования

На Авито мы столкнулись с типичной проблемой - большой поток входящих сообщений и ограниченные ресурсы для обработки. Анализ показал, что без быстрого ответа 70% потенциальных клиентов уходят к конкурентам в течение 15 минут. Мы внедрили умный чат-бот, который:

Моментально реагировал на любое входящее сообщение
Задавал квалифицирующие вопросы: "Какая площадь помещения?", "Когда планируете начать ремонт?", "Какой бюджет примерно рассматриваете?"
На основе ответов предлагал предварительный расчет стоимости
Переводил диалог на следующий уровень - предлагал бесплатную консультацию дизайнера или выезд замерщика

Результаты внедрения бота превзошли ожидания:

Время первого ответа сократилось с 2-3 часов до 30 секунд
Конверсия из отклика в полноценный диалог выросла с 23% до 76%
Количество квалифицированных лидов увеличилось в 3,2 раза

Вот реальный пример диалога:

Клиент: Здравствуйте, интересует ремонт квартиры в новостройке.
Бот: Добрый день! Благодарим за обращение в "Дом РиО". Мы специализируемся на ремонте новостроек с гарантией 5 лет и страхованием на 1 000 000 рублей. Подскажите, пожалуйста, какая площадь квартиры?
Клиент: 54 м²
Бот: Спасибо! Для квартиры 54 м² примерная стоимость ремонта "под ключ" составит от 486 000 до 702 000 рублей в зависимости от выбранных материалов и сложности работ. Хотите получить более точный расчет от нашего специалиста?
Клиент: Да, было бы интересно.
Бот: Отлично! Для точного расчета нам потребуется осмотреть помещение. Предлагаем бесплатный выезд замерщика в удобное для вас время. Когда вам будет удобно встретиться?
Клиент: В субботу после обеда.
Бот: Замечательно! Наш менеджер Анна свяжется с вами в ближайшие 15 минут, чтобы подтвердить визит замерщика в субботу. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона для связи.

Шаг 3: Чат-бот на Авито, который превращает интерес в действие

Проанализировав рынок, мы увидели, что 90% компаний используют одни и те же обезличенные формулировки: "качественный ремонт", "опытные мастера", "доступные цены".

Мы пошли другим путем и сфокусировались на реальных болях клиентов:

Страх быть обманутым → "Страхование ответственности на 1 000 000 рублей"
Опасения за качество → "Письменная гарантия 5 лет на все виды работ"
Боязнь переплат → "Поэтапная оплата только за фактически выполненные работы"
Недоверие к смете → "Прозрачное ценообразование с фиксацией цены в договоре"

Вместо размытых обещаний - конкретные цифры и юридически значимые гарантии. Вот пример того, как выглядел один из наших рекламных текстов:
"Ремонт без стресса и переплат: фиксированная смета, страхование на 1 000 000 ₽ и гарантия 5 лет. Оплата поэтапно - только за выполненные работы. Более 200 довольных клиентов. Звоните!"
Этот подход сработал мгновенно. Клиенты начали откликаться с комментариями: "Впервые вижу ремонтную компанию, которая страхует свою ответственность" и "Наконец-то кто-то предлагает прозрачные условия".

Шаг 2: Упаковка офферов, которая "цепляет" с первого взгляда

Первое, что мы сделали - отказались от распыления бюджета. Никаких "давайте попробуем все каналы понемногу". Вместо этого мы глубоко проанализировали путь клиента и выбрали два основных направления:

Яндекс.Директ: Здесь мы ловили людей в момент активного поиска. Тех, кто уже ввел в поисковую строку "ремонт квартиры", "отделка новостройки" и подобные запросы. Эти пользователи находились в горячей фазе выбора - им нужен ремонт здесь и сейчас.
Мы настроили таргетинг на 46 ключевых поисковых запросов, отсекая все размытые и нерелевантные. Каждое объявление было привязано к конкретному запросу и вело на специально подготовленную посадочную страницу.
Авито: Параллельно мы зашли на площадку, где люди активно изучают предложения по ремонту, но еще не приняли окончательное решение. Это аудитория, которая присматривается и сравнивает варианты.
На Авито мы создали не просто объявление, а целую презентацию услуг с профессиональными фотографиями реальных работ, детальным описанием услуг и - что критически важно - с акцентом на уникальные преимущества "Дом РиО".

Шаг 1: Два стратегических канала - два сценария покупки

Привлечь первых клиентов не просто быстро, а моментально - с первых недель запуска рекламной кампании. Причем не просто лидов, а клиентов, готовых заключать договоры на ремонт.
Сформировать узнаваемость бренда в нише, где, казалось бы, уже нет места для новых имен. Сделать так, чтобы "Дом РиО" не просто заметили, а запомнили.
Заложить фундамент для масштабирования - создать такую модель привлечения клиентов, которую можно будет легко тиражировать в других городах.

Три амбициозные цели, которые мы поставили

Представьте себе: 2022 год, рынок ремонтных услуг кишит предложениями. Сотни компаний наперебой кричат о своей надежности, качестве, выгодных ценах. И тут появляется новый игрок - "Дом РиО".
Без громкой предыстории. Без армии клиентов. Без миллионных рекламных бюджетов. Но с предложением, от которого сложно отказаться: ремонт с поэтапной оплатой, гарантией 5 лет и - вишенка на торте - страхованием на целый миллион рублей.

Когда руководство "Дом РиО" обратилось к нам, задача стояла кристально ясная: нужны реальные клиенты, которые принесут реальные деньги. И как можно быстрее.

"Мы верим в свой продукт, но без первых клиентов наш оффер - просто слова на сайте. Нам нужен поток заявок уже в первый месяц", - так сформулировал задачу директор компании.
Знакомо, не правда ли? Классическая ситуация, когда все начинается с нуля, но амбиции зашкаливают. И именно такие проекты мы любим больше всего.

Рождение амбициозного проекта на перенасыщенном рынке

Ремонт со страховкой на миллион: как мы из нуля заявок вышли в 32 города

Кейс Развитие франшизы от компании "Дом РиО"

Команда

Сергей Кузьмин

Разработка и SEO-продвижение

Сергей Морозов

Специалист по контекстной рекламе

Над проектом работали:

Давайте обсудим Ваш проект

обсудить проект